04 sep Kandidaat 10661: Contractmanager/ Teamleider / Klantmanager / Servicemanager

Profiel:
Deze collega verhuist de komende maanden naar Gelderland vanuit zijn huidige woonplaats Breda.
Met Limburgs DNA voelt hij zich in heel Zuidoost Nederlands inmiddels thuis.

Hij is daarmee op zoek naar een rol dichter bij zijn nieuwe woonplaats.
Rollen en werkomgevingen die hij zoekt hebben:
– ‘Een operationeel karakter’; hij wil graag in contact staan met monteurs en interne organisatie.
– ‘Focus op relatiebeheer’; deze collega is een echte peoplemanager; hij is sterk in het maken van verbindingen en onderhouden van (klant)relaties.
– ‘Zijn in ontwikkeling’; deze veertiger houdt van dynamiek, van een lerende werk omgeving, zowel zakelijk als persoonlijk.
– ‘Kwaliteit’ hoog in het vaandel staan; deze collega is zeer servicegericht en gaat voor een optimale tevredenheid van klant én eigen collega’s

Door zijn jarenlange ervaring in leidinggevende en coördinerende rollen heeft hij een stevig HBO niveau opgebouwd.
Van huis uit is deze collega niet technisch geschoold, maar neemt inmiddels een stevige technische bagage mee, zowel installatie als elektrotechnisch als bouwkundig (Sprinkler, Safety & Security, CV techniek, BKT renovaties).

Welke installateur gaat voor een sociaal menselijk aanpak en wil kennis maken met deze sympathieke People manager.

Opleidingen / certificaten / cursussen:
2016 – 2017      Basis Psychologie: Signaleren en herkennen van burn-out, overspannen en andere psychische klachten
2015                   VCA VOL
2000 – 2003     ROC Sociaal Juridisch Medewerker – Arbeidsvoorziening, Personeel & Beleid.
1995 – 2000     MAVO

Ervaring:
2024 – heden             Vastgoedspecialist als Teamleider Dagelijks Onderhoud
Aansturing van vaklieden en de projectcoördinatoren binnen de unit Drechtsteden. Aanspreekpunt voor urgente en escalatie verzoeken van klanten en personeel. Aansturen, coachen en ondersteuning bieden aan het team. Brug slaan tussen verschillende afdelingen om de communicatie te borgen. Beheren, verdelen en bewaken van dagelijkse werkzaamheden en monitoren van SLA/KPI en interne kwaliteitsstandaarden. Het houden van een dag/week-start en toolboxen.

2020 – 2024             Specialist in Toegangscontrole- en Cameratoezichtsystemen als Manager Service
Aansturen van het operationeel centrum en serviceafdeling binnen de observatietechniek. Verantwoordelijk voor de afdelingen contractbeheer, projecten en service. Aanspreekpunt voor urgente en escalatie verzoeken van klanten. Aansturen, coachen en ondersteuning bieden aan service engineers en fieldservice engineers. Brug slaan tussen verschillende afdelingen om de communicatie te borgen. Beheren, verdelen en bewaken van dagelijkse werkzaamheden en monitoren van SLA/KPI en interne kwaliteitsstandaarden. Het houden van een dag-start en toolboxen.

Klantenkring in de publieke sector overheid en semioverheid. Tevredenheid van klanten toetsen. Verbetering van processen en procedures n.a.v. veranderende factoren. Ondersteunen, adviseren, assisteren van diverse afdelingen en accountmanagers.

Zorg dragen voor de alledaagse planning interne en externe resources. Onderhoudsplanning en MJOB/P afstemmen met klanten. Samen met een klein team alle contracten neheren van a-z. Opstellen van nieuwe contracten n.a.v. aanbestedingen, vernieuwingen (indexeringen).

2014 – 2020            Technische dienstverlener in industrie en utiliteit als Contract/ Service/ Teammanager
Inplannen en opvolgen van preventief/correctief onderhoud aan installaties in de utiliteiten sector/enkele klein installaties. Dit voor E/W/Sprinkler/Safety & Security installaties.
Het aansturen en leidinggeven aan 28 monteurs en Operationssupport (binnendienst), vraagbaak, spin in het web, ad hoc schakelen in geval van calamiteiten, bijwonen en houden van toolboxen.
SLA/KPI afspraken implementeren naar werkbare serviceorders. MJOB/P afstemmen met klanten. Operationeel/financieel verantwoordelijk voor klanten zowel intern als extern in alle facetten.
Contractvernieuwingen/indexeringen voor klanten, rapportages, offertes, calculaties en analyses opstellen.
Adviseren en communiceren naar en met opdrachtgevers. Dit in het systeem Navision en SAP (master user) zowel CRM als ERP.

2006 – 2014            Technisch specialist in verwarming, cv-ketel etc als Keten Contractmanager Service
Leidinggeven aan onderhoudsmonteurs bij zowel particuliere klanten als woningbouwverenigingen nav contractuele afspraken. Dit voor W/E en Safety & Security installaties.
Verwerking en registreren van de gereden storingen van de monteurs, aansturen van de meldkamer, werkbesprekingen voorbereiden en organiseren, aansturen van de meldkamer, targets vaststellen en vertalen, meldkamer medewerkers coachen en ondersteunen, fabrikanten op garantie kwesties wijzen. Facturatie en alle bijkomende administratieve werkzaamheden.
Vernieuwen van onderhoudscontracten. Opstellen van nieuwe contracten na winnen van aanbestedingen. MJOB/P opstellen.
Contract en klant overleggen voeren. Verbeteringen aandragen en doorvoeren. Contractuele afspraken doorvoeren in de organisatie zodat de operationele taken en verplichtingen nageleefd worden.

2000 – 2006          Contactcenter Technisch product als Supervisor / Coach
Marktonderzoeken, vertalen en projecten uitwerken zodat nieuwe agents makkelijk aan de slag kunnen. Signaleren van problemen op de werkvloer. Coaching en sturing geven aan nieuwe agents.

Sector: Utiliteit, industrie, woningbouw

Regio: 30/45 minuten reizen rondom Lobith (Zevenaar, Arnhem, Doetinchem, Apeldoorn, Nijmegen (i.o.)

Beschikbaarheid: In overleg – 1 maand opzegtermijn

Overname mogelijkheden: Directe indiensttreding, op basis van werving en selectie

NB: Op deze kandidaat zijn de overname en financiële voorwaarden van toepassing conform de gesloten samenwerkingsovereenkomst met Stichting Flexpool Installatietechniek Zuidoost én de Tarieven 2024, welke wij u verstrekt hebben.

Heb je een vacature die we deze kandidaat mogen voorleggen, dan horen wij dat graag! Mail dan naar [email protected]